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缘 起
七月，盛夏的深圳宛如一幅画布，大片明净的蓝天、大朵浓得化不开的白云铺就成背景，阳光恣意地倾泄泼洒，让人的心情也跟着开朗起来。这座滨海城市总会在此时饱蘸了浓烈的色彩，呈现出它性格中热烈、明朗的一面，有一种繁花开到正艳时、令人炫目的光华。
然而今年又有些不同。城市的脉搏里，有一种略有些紧张而又兴奋的气息。商场、写字楼、路边的广告牌，到处都可以看到“Start Here”的标语和圆圆的吉祥物UU的笑脸。上下班的路上，我心情轻松地望望它们，心里想，噢，大运会快要开始了。我以为自己只是看客，要做的只是围观。
直到有一天组织安排……我忽然被借调到了大运会。
借调后的正式职位是外联经理，又叫随团助理，隶属于大运村外事联络部，职责是赛时期间全程陪同代表团，协助解决各种问题，为代表团顺利完成比赛服务。外联部的工作人员共248人，分为三批到岗，第一批是今年一月份到大运村上班的大运会执行局人员，第二批是六月份到岗的国资系统借调人员，最晚一批是七月中旬到岗的教育系统、各行业协会及企业借调人员，也就是我所属的P类人员。这批人员是在市政府下发文件后，被各单位紧急抽调去支援大运会的，基本要求是外语专业或有海外留学经验。我虽无留学经历，英语专业背景却派上了用场，感谢领导的信任，有幸得到了这次服务大运会的机会。
就这样，本来在我感觉中似近实远的大运会，忽然变得触手可及，如此真实。“Make a difference”，我默念着日日见惯的大运会另一条口号，心中好奇，会是怎样的difference呢？
路，一直都在
初来乍到，觉得陌生又新鲜。阳光下的大运村朝气蓬勃，看起来整洁气派。整个村落分为运行区、居住区、国际区和后勤保障区四大功能区域，根据节俭办大运的精神，大运会结束后，这里将成为深圳信息职业技术学院新校区。东二门是班车停靠站点之一，过了安检一进门，就是运行区的核心建筑欢迎中心，对面还有访客中心、华润万家超市和招商银行。运行区主要是为入村人员办理相关手续和证件的地方。紧邻的居住区是运动员公寓， A-E号6 栋公寓共有5228间房间，比肩而立的红黄蓝灰四色楼宇鲜明生动。楼宇间点缀着绿树繁花，便民服务中心、咖啡吧、水吧、洗衣收发室、自助图书馆等服务设施一应俱全。中间一条平整甬道，公寓对面是可同时容纳3800人的运动员餐厅，将为运动员提供欧洲、亚洲、地中海、穆斯林、岭南等各种口味、丰富多样的食品。餐厅再往前是开阔的国际区，升旗广场整齐排列着十几个高大的旗杆，旁边的几幢方正建筑物分别是代表团服务中心、团长会议室、语言服务中心、宗教服务中心和综合诊所。国际区是为代表团举行欢迎仪式的地方，提供礼宾、会议服务，也是代表团获取竞赛信息、参加欢迎仪式和团长大会的地方，是赛时最为重要的运行区域。这里还有多样化的商业、休闲娱乐活动，也是运动员文化交流、缔结友谊的主要场所。商业文化广场离升旗广场不远，除了赞助商展示区外，还有音乐减压中心、汉语学习中心、小型超市和美发中心等，供运动员在紧张的比赛之余放松休闲。再往前走，穿过一道小河，沿着一道缓坡而上，还有运动员健身房。河畔的高楼是行政管理中心，也是村办的办公楼。走过河上的小桥，最西南角类似仓库的一栋楼则是工作人员就餐区。整个大运村占地面积49.2万平方米，白色、绿色的电瓶车在村内不停穿梭往来，衬着丽日蓝天，活力十足。
但很快，我们就进入了水土不服阶段，有些迷惘和不知所措。在进行了一次分组英语面试之后，我们第三批报名的120多人共有89人被外联部录用，可我们却似乎被遗忘了，一连几天被晾在一旁。不断有人匆匆跑过来说几句话，发几本书，又匆匆跑开。不习惯的还有千变万化的工作计划。短信平台上的通知变化速度之快，令人眼花缭乱。大家心里都有些没谱，我们自己对大运村和各项工作的了解都还只是走马观花，而流程还一天变三变，这样下去能带好团么？
一天，外联部总指挥部的督办从百忙中抽身出来和大家见面。他诚恳地说：“由于大家是临时紧急抽调来的，事先没有太多准备，不止培训，我们现在忙大家的办公室、饮水、工作餐等一系列行政事务就已经不可开交了。先期到达的工作人员要跟150多个国家进行大量信息确认和跟进，工作量已相当饱和，对大家的疏忽和不周，还请谅解包涵。另外，我很理解大家此时的心情，也许你们体会到的只有一个字——乱。我当初也有同样的感受。由于深圳是第一次主办规模如此之大盛会，各方面的调度、衔接涉及到相当多的部门，需要不断调整和优化计划与流程，乱是必然的。另外也有经验欠缺的原因。老实说，我也不知道明天的工作计划是什么，常常是深夜的会议才最后敲定。其实，北京奥运、广州亚运的筹备，也不会更加有序，但最后效果都很好。和大家分享一个小故事吧。有一次，我必须在晚上从华盛顿开车去纽约。之前我从未在异国他乡开过车，也不知道华盛顿到纽约的路线。我可以借助的，只有高速公路的指路牌和车灯照亮的前方一小块道路。但是我坚持着往前开，最终顺利到达了目的地。所以，只要我们知道正确的方向，做好眼前目力所及的每一件小事，最后回头看时，你会发现——路，一直都在！”
是啊，只要做好每一件该做的事情，就是把握住了每一天，走稳了每一步。对于不属于自己掌控范畴的事情，不必想太多，举全市之力甚至在全国资源支持下举办这一场万人云集的全球性赛事，并不容易，所要协调的事情千头万绪面广量多，必须体谅。所见之处，每一个人都在热忱地工作，自己所要做的就是尽快融入。而要做到这一点其实也不难，诀窍就是主动、积极。
比如说，很多信息都会在工作QQ群中发布共享，而我们的办公室由于没有网线，虽然可以两人共用一台笔记本电脑，但Wifi实在太拥挤，用同事的话来说就是“人品再好一天也要掉个几十次”，下载资料更是龟速。大家就各显神通，有的自己拿来上网卡，有的去隔壁有网线的办公室找个没人的座位蹭一下，有的拿出手机上QQ，我也会每晚在家上网把需要的资料打印好。对于一小时内可能变化三次的指令，大家也都因为理解而包容，锻炼出了笑看风云的神经。
很快，密集的培训接踵而至，礼仪知识、国家安全知识、应急处理知识、消防知识、随团人员职责、大运村现场踩点，信息量多而杂。在欢迎中心的201办公室，团长手册、工作人员读本、外事志愿者必读等厚厚的“宝典”堆在每个人案头。经过一段时间的刻苦自习，参加了几次外联部组织的知识问答竞赛，特别是经过“7.23”和“8.3”两次大型演练后，大家不仅对必备的工作知识烂熟于心，而且对抵离流程、代表团办理手续全过程、开幕式集结方案等有了切身的体会。七月就快过去，代表团来的日子近了，我们也已经完全适应了忙乱而多变的工作环境。
累并快乐着的大番薯
外联部有个好玩的别称：番薯，也就是FNSU（National University Sports Federation各国家/地区大体协）的中文趣译，因为我们的服务对象就是来自各国家/地区体协的各国代表团。外联部的工作人员也就一个个自称为大番薯。
每天，满载着番薯的班车早八点准时从福田区的大中华广场出发，九点前到达大运村东二门。过了大门安检点，进入右边的欢迎中心（Welcome Center），这里的副楼便是我们的办公地点。欢迎中心是一栋两座相连的建筑物，主楼有十几层，一楼是一片空阔的大厅，设有楼内安检点、咨询台、外币兑换点、自助式照相设施、注册手续办理中心、CIC办公室等，所有的代表团都将从这里首次进入大运村，所以这里又是抵离中心。二楼是咖啡厅，三楼以上是团长办公室，办公室内有办公桌椅、电脑、打印机、简易医疗床等设施，供团长作为临时办公地点使用。与主楼连接的还有一座两层副楼，一层设有联排座椅，是运动员等候区，因为代表团抵达当天团长需要办理很多手续才能拿到宿舍钥匙，大团运动员人数众多，需要在此等候。二楼是一座回字形办公楼，FISU（国际大体联）和番薯们的办公室、会议室就设在这里。
在代表团抵达前，典型的番薯的一天是这样度过的：上午，培训或开会，学习各种工作知识，熟悉工作流程。中午顶着烈日到村子另一头的工作人员就餐区，领一份封着塑料薄膜的午餐盒饭。下午，参加知识竞赛、自学，或培训大学生志愿者。晚六点，班车返回大中华广场，再从那里四散回家，番薯们每天交通往返的平均时间是四个小时。接到代表团后，除了总指挥部的番薯留守办公室忙得人仰马翻外，随团番薯都不见了踪影，跟着代表团四处奔波，手机成了热线，几乎快要打爆。外事无小事，24小时开机是工作纪律，半夜1点接到电话也是家常便饭，神经绷紧，随时处理代表团的各种突发状况。偶尔闪回办公室，除了开会，还要填报《代表团每日情况登记表》，我们必须每天将代表团的行程和明日工作计划向总指汇报。除此之外，番薯们还要轮流值夜班，通宵待命，执行午夜前后接到的指令，或协助接待夜间抵达的代表团。第二天上午休息半天后，下午继续干活。有一次，美国代表团的随团番薯甚至连续工作了48小时。
然而工作再忙再累，顶着黑眼圈的番薯们都是快乐的。为了缓解压力，大家一见面就互相调侃，轻松地开玩笑。工作QQ群里搞笑的表情图片闪烁不断，充满喜感。在那段日子里，不管遇到什么麻烦的问题，每个人心情的底色都是蔚蓝的、澄澈的，闪耀着阳光的色彩。
风波不断的初次见面
时光匆匆，不觉间已是八月，大运村开村的日子近了。大番薯的随团助理们已经按地域划分为欧洲、亚洲、非洲和美洲大洋洲，洲下设分处，每个洲有洲长和处长。随后每个人都分到具体随团国家，根据代表团规模，大团分配4-6名随团番薯（其中1名首席）和10名左右的大学生志愿者，小团分配1名随团番薯和2名左右大学生志愿者，非英语国家另外再分配1名以上小的语种大学生志愿者。随团番薯不仅要服务好代表团，在可能的情况下尽量满足代表团的合理要求，还承担着培训、保护和引导大学生们做好志愿者工作的职责。
作为一名普通随团番薯，我被分到了美大洋洲二处的北马里亚纳群岛代表团（Northern Marianas Islands）。北马里亚纳群岛是美国在西太平洋的一个自治联邦，有自己的政府，位于大洋洲，风光秀丽的塞班岛就是他们的首府。学校按美国方式运作，英语是官方语言。该团共三人，包括一名团长和两名运动员，申报了自行车和游泳两个大项共七个小项的比赛。志愿者部同时分配了两名深圳大学的志愿者辅助我开展工作。
根据抵离系统提供的信息，代表团计划8月5日中午抵达深圳，25日离开。之前负责与团长前期联络的同事告诉我，由于大运村6号才正式开村，之前不提供住宿服务，5号当天的住处需要代表团自行解决，她通过Email告诉了团长，可团长没有回复，也一直联系不上。5日中午，我不断到抵离信息台打听，却得不到消息，团长的手机也打不通。下午3点，刚从抵离信息台回来的我忽然听到番薯负责人大嗓门的紧急呼叫，说：“快到我办公室来，你的团来了，抵离团队不知把他们送到哪，你快去处理一下！”我定定心神接过电话，要求和团长通话。
我向团长解释了大运村明天才能开村入住一事，询问他的意见，并协助他在芒果网订好离大运村最近的酒店。可是接下来又遇到麻烦，交通团队怎么也不肯将他们直接送到酒店，说根据他们的工作规定，只能送回大运村，之后再自行解决交通。我又马上联系交通组领导，费了许多唇舌解释代表团行李很多，而且酒店离大运村非常近，得到的仍然是出于安全考虑，绝对不能送到大运村之外地点的答复。怎么办呢？此时仍在机场等候的团长已有些焦躁了。我想到了背包里的一个信封，里面装着用车协议和分配给代表团专车司机的号码。根据大体联要求，每个代表团均配有专车及两名以上的固定司机，但必须在团长签署完用车协议并将协议交给组委会后才能使用。姑且一试吧。接电话的司机很有服务意识，听我说完特殊情况后，立刻答应了将代表团从大运村送到酒店的请求。太好了！
为了确保大小车接驳无误，同时安抚代表团情绪，我在东二门等候。下午五点半，代表团抵达大运村，车一停就有媒体上前采访，待拍照完毕，我上前自我介绍，并为过程中的等候致歉。团长是一位看起来非常和蔼的老人，微笑着表示谅解，似乎已经恢复了好心情。后座两个皮肤黝黑的男孩正在窃窃私语，看起来很兴奋的样子。笑着彼此打过招呼，和团长约好明天见面的时间地点，看着汽车绝尘而去，我终于舒了一口气。
然而接下来想返回办公室的我却被安检拦在门口。由于办理正式工作卡需要核实各种个人信息，进度非常缓慢，所以P类工作人员直到开幕式前几天才办好正式卡，之前一直佩戴临时工作卡，权限很低。5日当天突然加强了安检，临时卡无权出入，而我们不知情。番薯被hold住在门口的事件当天发生了好几起，每次都很麻烦。
四十分钟后，我一边继续等待外联部领导与安检领导协调，一边按指令从东二门走到遥远的南门。夕阳炙烤着皮肤，心情却是平静的。部门间的壁垒难免会有，同一件事情，会有不同的认知角度和出发点，回归目的本身的协调非常重要。但十几个部门、上千人的团队，短时间的磨合，不可能期望顺畅无阻。当一个问题摆在眼前，主动沟通、吃苦耐劳、获取信息的能力、谅解以及耐心在这里显得尤为重要。事实证明，这也是每一位随团番薯在今后的工作中必备的素质。
精彩21天
大运村从8月6日开村到26日闭村，历时21天，共接待了152个国家的11900多名运动员和官员。随团番薯作为与代表团接触最多的工作人员，每天都经历着各种情景小故事，有趣的、惊险的、感人的，的确是“不一样的精彩”。其实，除了紧跟团长，陪同并协助安排代表团训练、比赛、观赛，向代表团传达竞赛部门、FISU（国际大体联）以及组委会的各种通知及变更讯息，还有陪同团长办理各种手续、参加团长大会、适当陪同代表团购物等常规工作外，“救火”才是我们的工作常态。
我所服务的代表团虽只有两名运动员，比赛任务却不少。菲律宾裔的Eli是一名游泳运动员，据说在群岛小有名气，大运会前一周他还在上海参加了游泳世锦赛，曾多次和“飞鱼”菲尔普斯一同参加比赛。本次大运会他一口气申报了六个小项的游泳比赛。笑呵呵的Matthew是一名自行车运动员，他申报了公路自行车比赛。刚满20岁的他已经到各国参加过好几次中小型自行车比赛了。
比赛前，Matthew自带的赛车轮胎忽然出了问题，他焦急地告诉我，我立刻与相关部门联系处理。然而事情并不顺利，竞赛部不提供赛前的运动器械维修，大运村内没有维修服务，市面的普通自行车专卖店也没有所需型号的专业零部件。我一边陪着代表团四处寻找维修站，一边翻遍通讯录寻求帮助，终于通过竞赛部一位自行车技术主管要到一个专业维修站的地址。接下来的问题就是寻找，因为地址对司机来说很陌生，车内GPS只定位到比赛场馆，车队长也不熟悉地址。好在辗转几番最后得到了短信地图，摸索着找对了地方。就这样，花费了几乎一整天，终于修好了轮胎，没有耽误Matthew的赛前训练。类似的曲折事件，随团番薯们几乎个个都遇到了一箩筐。
虽然工作繁琐劳累，但记忆中更多的还是精彩！青春的大运村，每天都能看到身着各国队服、各种肤色的运动员友好微笑的脸庞，那边那位正自豪地举着别了几十枚徽章的证件绳，咧开大嘴让记者拍照，难道他就是传说中的“徽章哥”？夜晚的大运村化身时尚之都，水上音乐广场飘荡着深圳乐队劲爆、激情的歌声，四周的空气仿佛被点燃了，上千名运动员们纷纷即兴舞动，欢笑嬉闹，仿佛一场开心的校园大party！
开幕式无疑为大运会的精彩更添上了点睛之笔。12日傍晚，当近万名运动员与随队官员乘坐300多辆大巴鱼贯来到深圳湾，看到流光溢彩的“春茧”时，赞叹声不绝于耳。在等候入场的过程中，运动员们合影拍照、与候场的演员们互动，玩得不亦乐乎，非洲的运动员们更是热情高歌，跳起了动感十足的集体舞。我作为随团番薯与代表团一起参加了入场式，来到观众席融入了欢乐的海洋。无论是青春时尚的鲜花舞蹈，激情活力的自行车表演，还是高台阶梯上悠扬的小提琴独奏，别开生面的点火仪式，都让运动员们激动不已。可爱的Matthew忍不住对着我大喊：“I’m crying! I love Shenzhen!”他说，在中国举办的本届大运会太精彩了，甚至把大运会本身的层次都提升了不少，是名副其实的“青年奥林匹克运动会”！
接下来的日子过得飞快，我们和代表团朝夕相处，结下了深厚的友谊。我们一起经历了许多事件，每一件都是个颇费周折的故事，比如协助Eli成为火炬传递手、帮团长寻人、深夜帮Eli报警寻找丢失的钱包、安排有亚裔血统的Matthew探亲、在队服上印刷旗帜徽章等等，好在最后都顺利解决了问题。看到团长和运动员满意的笑脸，我和志愿者们觉得再多的辛苦也值得。最后，团长顺利完成了各项工作任务，Matthew和Eli虽然没能在本届大运会上取得好成绩，但是在深圳也过得十分愉快！
不知不觉间，赛事已接近尾声，同样精彩的闭幕式落幕后，离别的时刻到了。办理完繁琐的手续，预约好车辆，整理好行装，代表团整装待发，沉甸甸的除了行李，还有丰盛的回忆。我们互赠了徽章、T恤等小礼物作为纪念。调皮的Matthew和Eli还不知从哪儿变出来一朵美丽的小花，说：“这是送给你女儿的，记得回家给她别在鬓边哟，我们岛国的姑娘都是这样的！”
依依不舍地挥手道别，代表团踏上了归程。不久，我的邮箱里分别接到了团长和运动员热情洋溢的感谢信，他们说深圳的一切给他们留下了非常美好的印象，还留下了自己的地址和电话，热忱地邀请我去岛国做客。此后，我们通过网络延续了这段因大运结缘的珍贵友谊，希望还有再见的机会！
难忘的记忆
大运村开村运行以来，共接待43万人次，交通方面累计发车8000多班次。 大运村U站 志愿者之家的形象墙“UU墙微朵朵开”，代表着大运村2543名志愿者的笑脸。750个城市志愿服务站，2万名 赛会志愿者、25万名 城市志愿者和100万名社会志愿者，实践着“全民办大运的理念”。因为大运会，交通民生全面提升，15公里滨海休闲带让城市更美……这一组组数字的背后，是年轻的深圳与世界面对面后自信的微笑，这场盛会，是生活在这座城市的我们共同的记忆。 是的，没有什么方式比自己亲身所见所闻更能留下深刻的印象。如今，回想起这难忘的一个半月中的点点滴滴，我还会忍不住微笑。九月的天空依然明朗美丽，还更添了些高远的味道。这盛夏仿佛在我记忆中结出了果实，也许就是一枚朴实芬芳、带着泥土气息的大番薯。这是一段闪亮的日子，闪烁着汗水的晶莹，折射着骄阳的灿烂，新鲜的人与事，付出与奉献、服务社会带来的踏实的存在感，成就了一份没有遗憾的特别经历。也许多年以后，这个夏天的阳光还会透过斑驳的树缝摇下点点细碎的金影，温暖我的记忆……
（注：2011年9月，本文作者获得深圳市民间组织管理局大运服务贡献奖。）
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