发布时间：08-04-28　　作者：陆逸

　　港口企业以服务为核心业务，在未来的日子，价格竞争以其对市场的破坏性将不再受宠。那么。港口企业的核心竞争力源自哪里？不容置疑，服务竞争将是未来港口企业竞争的主要特征。

　　“用心服务、因您而变”，CCT勇于挑战自我，适时提出了全新的服务理念。“用心服务、因您而变”要求我们改变过去那种以生产为中心，企业有什么业务，就向客户推销什么业务、提供什么服务的做法；而以客户的需求为导向，进行我们的业务设计、操作工艺流程设计以及经营管理等一系列工作，形成以服务工作为龙头的企业经营管理体系。只有当服务体现了企业的先进技术、雄厚实力时，企业才能为客户所注意；只有当服务不断满足了客户的个性化需求时，企业才能受到客户的信赖；只有当服务表现出企业对客户的尊重与关切时，企业才能赢得客户的忠诚。

　　“用心服务、因您而变”，“用心”二字是关键，这需要我们用心去体会，以高度的责任心、以敏锐的触角去洞察客户的感受和需求，用心真诚地和客户交流，为客户解决实际问题，关注客户的利益；而“变”则是这八字服务理念的实质所在，求思、求变，企业才有鲜活、可赖以持续发展的生命力，面对市场给客户提供越来越多的选择机会，面对越来越挑剔的客户，我们的服务固然要有严格的规范，同时我们的服务更需要不断创新，满足客户日益提高的个性化需求。所以“用心服务、因您而变”实为规范化服务和个性化服务的高度统一。

　　06年作为CCT的客户服务完善年，“用心服务、因您而变”服务理念的推广、宣传和实施是全员参与的过程。每一位员工都是服务理念的传递和诠释者。这八字服务理念将其展开，我的理解是：“用心服务”是“态度”问题，是“善于发现客户的需求”，“因您而变”是“能力”问题，是“擅长为客户解决问题”。“态度决定一切”，面对客户充满热忱，倾心聆听，体恤客户感受，事无巨细皆心怀责任，注重细节，主动贴近客户；为客户解决问题的能力，需要我们具备较高的整体素质、良好的综合协调能力和专业技能。