|
口碑的好与坏决定一个公司或一个产品的形象和市场容量，也决定其在市场上的生命周期。现今，我们正处于一个理性的消费时期，在这一较成熟的消费市场上，人们对于服务的感知标准，通俗的讲就是“舒服与否，及时不及时、方便不方便、技术服务水平高与否。。。。。。”这也可以说是一个直接的心理标准。在市场高速发展的大轮驱使下，市场企业在服务与服务要求上更多、更明确的是“服务现代化、服务专业化”。当然，这里面更少不了服务态度上的热忱和积极。
竞争催化服务概念，新的概念又提升了更高的企业和其产品品质。对于我们公司，无可挑剔的服务才是我们的核心竞争力，也是我们孜孜以求、精益求精的共同目标。本年度，公司决策并提出了“客户服务完善年”的服务旗帜。在品质管理上加快了客户管理体系的建设，不仅表达了公司以客户服务为念的服务精神，更标示了公司要在服务品质管理和服务上更上一层楼的决心!
作为公司的一员，服务体系的一份子，我们又当怎样去做好服务工作、完善服务呢？
行其事，必先知其意。所谓服务理念，我个人认为：行业与行业的服务理念大体上是大同小异的，但因其专业性和服务受众不同，故又存在一些专业服务上的区分。综合来讲就是：“从客户角度，提供最合适的服务；从技术角度，提供最专业的服务；从客户需求的角度，提供最满意的服务，从客户时间的角度，提供高效的服务；从客户节约的角度，提供最适用的服务。”
对于我们公司，我认为其服务主要体现在：“安全、技术、流程创新、作业高效、支援服务和服务态度”几方面。
在安全方面，我们公司从事的高风险行业，是安全重点防范单位。安全生产便是服务与服务要求上的第一要素，是一切服务的基础。应努力完善安全生产的各项管理并有效实施，进一步将安全工作前移，并以此盾好各项安全关口，加强相应的督导和处理，控制和规范人员的操作行为，使生产工作安全正常的运营。
于技术方面，我们的作业技术包括两方面，一方面是硬件上的技术，它指我们码头各项实施、设备的配置，以及与这些配置相对应的配套服务设施和应急技术措施，我们靠这些现代化的机械和作业方式来为船公司服务、服好务。这也是现在服务竞争中的服务基础之一；另一方面就是作业人员的作业技术，人是公司的根本，也是对外服务的根本，在一切硬件配备完善的情况下，指挥人员、操作人员的指挥技术和操作技术高低将多方面提高或者降低公司实力和对外服务力。所以提高作业人员的各项作业能力将直接体现公司自身实力和对外服务能力。
我们还应该不断创新、优化、完善作业流程，因为在一个综合资源和作业环境中，一个相匹配的作业流程将支撑、连接、畅通各项作业环节，使作业可依、有序。随着日常运作和各项要求的提高，作业流程应该不断的完善，并与作业要求相辅相成，不断优化。
不论是作业技术还是作业流程，它的目的却只有一个-----那就是提高作业效率。站在客户的角度，就是为客户赢取时间，给船公司争取更大的收益。
除此之外，我们与客户之间因各种原因联系较多，在及时、准确、热忱的与船公司联系或反馈过程中，我们就是在为船公司服务。注重、加强、完善这一支援性服务，才能使各方面问题解决并促成一致意见。
千里之行，始于足下，从公司的服务管理到具体的服务，我们每一步都应该是踏实的。就拿我们现场作业室来说吧，我们合理组织、指挥班轮/驳船的靠/离、生产，及时、热忱的与船方或现场生产相关部室联系，解决生产中出现的各项问题和困难作业，时时跟进作业进度。。。。。。这是我们岗位的职责之一，换位思考，它也是间接或直接服务的一种方式。岗位的不同，职责划分不一样；站在服务高度上，服务方式与意义当然也不一样。对于以后，我们将更进一步在公司、部室的领导下踏踏实实、事无巨细的作好工作。 积极、主动、热忱是服务的基本作风，强练内功、做好本质、不断创新将是任何一个企业做好服务的根本基石。我们公司在服务上高瞻远瞩、细节上精益求精，我确信，在公司未来的发展蓝图里，我们将永远保持一流企业！
|