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近日，偶见一条“真理”，感觉颇有哲理，说的是“不论大便（变）、小便（变），总之一定要便（变），否则带来的后果将是新陈代谢紊乱、无精打采、萎靡不振、郁郁寡欢、疾病缠身……这是对于个体而言，对于团体或者企业的生存与发展也应该有一定的借鉴意义。
社会发展中恒久不变的就是一直在变，21世纪生存的黄金法则是根据顾客的合理需求，不断地调整、改变自身的行动策略，给与满足。有针对性的改变可以促使我们及时地检讨自身存在的不足，实现持续改善。继“客户服务年”后，公司又审时度势地将2006年定位为“客户服务改善年”， 确定“用心服务，因您而变”为核心指导思想，显示了公司对于强化服务意识，提升服务水平的决心，因为安全高效的操作可以“打江山”，但优质的服务体系才能“定江山”。
“用心服务，因您而变”，这看似简单的八个字却蕴含着丰富的内容。
用心服务。服务包括售前、售中、售后三个阶段，以往我们可能关注更多的是操作的实效（售前、售中），但服务更应体现在售后，包括我们现行的客户满意度调查、投诉处理等日常工作，类似的工作可以让我们与各种客户间建立一个良好的情感维系，取得客户的理解与支持。用心服务需要我们用细心、诚心、耐心和爱心来获取客户对我们的信心，这样才能令到客户给与我们更多的服务机会，让我们有更多可以作为的机会，正所谓有为才能有位、有位才能更加有为，奠定我们一流企业的地位。
因您而变。沃尔玛在中国最早提出“顾客永远是对的”这一服务理念，在该店的墙上可以醒目的看到一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。”第一点从逻辑上讲应该是错的，人不能绝对避免不犯错误，毕竟人对客观事物的认知有或多或少的局限性，顾客虽然是“上帝”，但上帝也有犯错误的时候，沃尔玛的创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客――“我们的上帝”满意的程度”。我们的客户也可能会在我们的服务提供过程中提出各种各样的需求，其中也一定会有不合理的要求，我们的“因您而变”就是要努力调整、改变、完善自身，不断满足客户合理需求且尽可能超出客户期望的同时，想方设法使客户放弃不合理的要求而又将负面影响降至最小，让顾客感觉自己没有错，错的是我们尚无能力满足这一要求。
“用心服务，因您而变”集中体现在一个“变”字，只有敢于改变，敢于挑战自我，才能不断有所突破，才可能为我们赢得更多机遇的青睐，更大的发展空间。值得一提的是所谓的“变”不应丧失原则地满足客户需求，这样的结果非但不会赢得顾客的理解与尊重，反而会助长客户的不正常意愿，不利于我们期望的优质客户的培养。
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