|
古人云：“山因势而变，水因时而变，人因思而变”。在e时代，很多行业对服务的要求越来越高，服务的内涵和外延正不断丰富,用心服务已成为经营制胜的关键。作为集装箱码头需要及时调整和转变服务观念才能适应现代物流业的发展要求。我们在日常工作中，对客户服务要有耐心，有创意，只有从身边的每一件小事开始，用心体会、了解客户的真正所需，因势利导，因人而异的开展工作，使我们的服务工作尽善尽美，才能获得客户的认可，为企业创造更大的价值。
面临日益严峻的市场竞争压力，我们越来越认识到：无可挑剔的服务才是我们的核心竞争力，也是我们孜孜以求的目标。因为客户资源是企业最重要的资产，它是我们经营管理中的联结点、出发点和落脚点，在企业的经营链中起着举足轻重的作用。客户是水，企业是船，客户是根，企业是树，水深才能载船，根深才能叶茂；有了客源的到来才会有企业的财源，有了源源不断的客户才会有企业稳定的收益。只有使客户满意，留住客源，公司的工作才会有意义，企业才能发展。CCT在关键时刻，高屋建瓴地提出“用心服务，因您而变” 的服务理念，既表达了公司对客户服务精益求精的工作决心，又在未来发展蓝图中指明了方向。
服务是码头行业的基本任务，是物流企业的永恒主题。服务理念是企业员工在为客户提供优质服务的过程中所应遵循的基本价值准则。“因您而变”是CCT码头“用心服务”的更高境界，是实现客户满意的唯一选择。这个理念将贯穿于企业运营管理的全过程之中。我们倡导用心服务，先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动。以主动化、差异化服务，引导需求、满足需求，来铸就卓越服务品牌，实现双赢互利。
服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意，努力争取价值实现！如何才能用心服务，因客户而因势利导呢？
用个性的文化去服务。
文化品位是提升客户对企业忠诚度和认同感的关键因素，也是企业赢得市场竞争的重要手段。随着现代信息技术的发展，使企业所提供的服务差异日渐缩小，而文化是唯一难以模仿的核心资源。个性的企业文化，独到的服务理念是码头行业制胜的法宝。正如此，我们码头在继2005年脚踏实地的提出“客户服务年”之后，2006年又高瞻远瞩地提出“客户服务改善年”，把“用心服务，因您而变”提升为客服理念。
用先进的科技去服务。
科学技术是第一生产力。科技的发展日新月异，每个码头都为提高竞争力而引进先进的操作系统，为作业提供方便、快捷的科技平台。我码头已关注到此点，现正运用从国外引进的COSMOS系统，在原来操作基础上大大提高了生产效率，降低了生产成本。从而更好的运用科技为客户服务，提高码头自身的竞争力。
用过硬的技能去服务。
北京王府井百货大楼门前有劳模张秉贵的雕像，郑州紫荆山百货大楼门前有劳模郭爱生的雕像。为什么呢？因为他们过硬精湛的服务技能给人们留下了难忘的印象。所以，服务要求我们必须练好本领，掌握娴熟的技能，只有练好了本领，我们才能为客户提供更好的服务，才能给公众留下深刻的印象。
用心去服务。
服务业的楷模李素丽曾经说，“认真做事才能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。郑州的花园酒店、月秀酒家之所以多年经营不衰，皆是因为用心服务的成功典范。用心服务能够带来良好的效应，只有用心，才能给客户尊重，让客户产生温馨的感觉和内心的认同，从而赢得客户。正如CCT码头刚刚挂靠的APL PS2航线，此航线因作业量大、船期紧、要求多、特种操作多而著称，但我们操作部控制室在作业前进行了详细、周密的预测与安排，作业中与兄弟单位密切配合，用心去做，竭诚服务，顺利地完成了生产任务。虽然此航线等待我们的挑战还很多，但至此我们付出的努力，已经赢得了APL船公司的认可与好评。
提供差别化的服务。
要仔细研究服务的对象，针对不同的服务对象提供不同的服务，这就是“因您而变”经营理念的体现。对客户，我们必须尽可能多的的了解，了解其特殊要求和特别需要，发挥企业的特长，提供个性化的措施和服务。要想在以后的竞争中占领先机，就必须坚持差别化服务的理念，把“因您而变”的思想付诸实施。
要发扬团队精神。
任何一项业务的拓展，都需要相关部门和人员的配合，必须要有相互协作的精神，这样效率才会提高。只有团结协作，我们的事业才能无往不胜。所有的员工对客户要保持高度一致，保持整体形象的协调。一个人单打独斗的时代已经一去不复返，只有依靠团队的共同努力，我们的事业才能众人拾柴火焰高；我们“用心服务，因您而变”服务理念的精髓才能被发掘的淋漓尽致。收发箱是操作部控制室的一项日常工作，它面对的是来自珠三角地区的外拖司机，是整个CCT码头对外服务的直接窗口。由于收发箱乱、杂、多、散，一直是操作人员的心病。2005年控制室响应公司“客户服务年”的号召，各个工种的控制员共同行动，齐心协力，整个控制室团结协作，发扬“超时我耻，为控制室争光”的团队精神，不但完成了2005年公司制定的“闸口收发箱平均耗时不超过30分钟”的年度目标，而且至今没有超2006年的考核指标，已彻底摘掉了以前投诉多、客户意见大的老帽子。
千里之行，始于足下。“用心服务，因您而变”虽然标志着我们的客户服务工作迈上了一个新台阶，但更需要我们CCT全体工作者脚踏实地、勤勤恳恳的耕耘不辍。只有用心服务，才能成就一流企业；只有因您而变，才能打造强势品牌。
CCT人，任重而道远！
|