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求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源；思国之安者，必积其德义。
这无疑是现代企业在日益同质化的市场竞争中成功致胜的至理名言。近15年的发展，CCT从一个市场的初入者，经过对外的左突右击与不懈开拓、对内的流程与管理体系整合，结合通关环境的优化和服务承诺的提升，现已成为集装箱码头市场上的有力竞争者。
用心服务，因您而变！
这一服务理念的提出虽然晚在2005年，但在这15年的风起云涌中，CCT一直秉承客户导向的管理思想，可以毫不夸张地讲，CCT15年巨大进步的取得正是因为对这一核心服务理念的严格依循。
“用心服务，因您而变”不是口号式的空中楼宇，它的背后包含了一千多名CCT员工的成千上百条献计献策，它是集体智慧的提炼与CCT企业特色的结合。因此，它有着饱满的内涵和深远的含义，集中体现为“一二三四”：
一个核心：以客户需求为核心导向；
市场竞争是瞬息万变的，因此企业服务不是一成不变的，唯一不变的是客户导向，这就是“因您而变”与服务“用心”的根源。立足客户，多站在客户的角度思考，因客户而变，因客户的需要而变，才是成功而有成效的变化。
二重角色定位：具有社会责任感的企业，具有服务责任感的客户伙伴；
“用心服务”，保障物流链在集装箱码头这一环的良性运转，促进深圳港口经济的发展，从而为国家经济的持续发展提供支持，同时为社会公益事业积极做出贡献。这是社会责任感对于CCT的诠注。深圳港稳居世界第四与赤湾码头从首次突破100万到200万、300万、400万的吞吐量猛增；CCT争做“深圳市遵守《劳动法》模范企业”；资助贫困山区与捐助希望小学……这一切都是力证！
此外，作为客户利益链上的必要支撑，集装箱码头在业务上的“用心服务”能保证客户在投入后得到最大的产出，促成利益的最终实现。COSMOS系统的引进与升级、华南驳船快线网络的组成……这些又都是CCT服务责任感的体现。
三个特色：业务灵活而柔性；客户顾问定位；服务延伸；
业务灵活而柔性——业务灵活而不呆板，CCT除了应因客户的要求进行业务的改善，还不断对自身的服务提出新的要求，比如班轮平均作业效率、闸口收发箱耗时等都在进行不断的调整，还有直接业务服务中的政策或措施的调整。这就是“因您而变”中“变”的体现，变则通，通则赢。CCT与客户业务的往来不是纯利益谈判式的，而是重在“用心服务”，真正发自内心进行我们的服务操作，在处理与客户的关系中体现CCT的柔性，让客户感受“微笑服务”、感受“满意”、感受“用心”，甚至感觉开心。
客户顾问定位——CCT除了是客户可以信赖的战略伙伴，还将自身定位为客户在集装箱码头服务方面的顾问，这种顾问体现在为客户提供服务咨询和业务建议，力争持续维护和增强客户的市场竞争力，保持竞争优势。
服务延伸——除了业务上做好前中后三阶段的服务，CCT还注重与客户在其它方面的沟通，以期有更多的认识和理解，这就是服务延伸。家庭日邀请客户家属参与、每年举办CCT杯足球赛、高尔夫比赛、春茗会……这些都是CCT所作的努力！
四大客户群：业务客户、政府客户、内部客户、客户的客户；
CCT服务的核心对象是业务客户，由于公司业务的开展处于一个综合的内外部环境之中，为了有效地服务于核心对象——业务客户，我们更需要内外部资源的支持。因此，我们把客户分为四大客户群：业务客户、政府客户、内部客户、客户的客户。政府客户包括海关、海事、国检、边检，它是公司业务的关键外部环境；内部客户是指各职能部门，只有各职能部门相互之间以对待客户的心态进行协作，才能保证内部流程的顺畅与高效；客户的客户是指业务客户的客户，只有站在客户的客户角度处理关系，从而降低业务客户的后期难度，做到公司——业务客户——客户的客户这一关系的流畅，才能加深客户对我们的信赖。
正是由于“用心服务，因您而变”这一理念的现实性和广泛的员工基础，它和我们的工作息息相关。
人才是企业之本。作为公司的招聘负责人，我的工作关乎到公司整体的人才规划。在切实完成人员招聘的量化任务的同时，我还需要在工作联系中处理好与各个客户的关系，以饱满的热情、设身处地的思考方式、建议与商讨的处事方式传导公司“用心服务，因您而变”的服务理念。
我的客户主要有：内部客户——公司各用人部门、本部门内部同事；外部客户——政府机构、招聘渠道、院校及应聘者。根据自身岗位的特色，结合“用心服务，因您而变”的服务理念，我将我与核心客户的工作分析如下：
内部客户——各用人部门。各用人部门是人员需求的提出者，只有与他们做好人员需求方面的沟通和人员面试的合理安排，才能为公司招聘到合格的人才，从而保障用人部门职能的正常发挥，保障公司整体流程的有效运转。我在与他们的接洽中，要急他们之所急，对于核心岗位和急需岗位的招聘应及时跟进处理，在招聘的过程中通过委婉的方式给予人力资源方面的专业建议。并多与他们进行沟通，适时调整空缺岗位的任职资格和考核重点，以便人员到位后更符合实际需要。
外部客户——应聘人员。对于应聘者而言，我是公司的代表，我的一举一动都是企业形象的体现。因此，在招聘的过程中，我应尽量体现出专业、公正、友善的面试官形象。我把面试过程理解成双向选择的过程，把应聘者放在对等的立场，面谈多采用探讨的方式而非质问的方式进行，一方面把需求信息准确有效地传递给应聘者，清楚地告知岗位的性质与工作环境，而不作夸大或隐瞒，另一方面在面试过程中多了解应聘者的设想和需要，必要的时候会给予人力资源方面的专业建议。此外，在接洽的过程中，多使用礼貌用语，对于外地来司的人员进行各方面的提醒和建议。“用心服务，因您而变”，正是本着这一服务理念，我和很多应聘者成了朋友，即使他们最终不能成为公司的一员，他们也会乐意为我推荐人才、提供建议，这也促进了我工作的开展。
现在，我的工作仍然存在很多需要改进的地方，我将在日后的工作中用行动去落实。
中国加入WTO之后，很多企业开始陷入“服务危机”之中。正是在这种市场环境中，CCT居安思危，用良好的管理理念作引导，才赢得了众多客户的赞赏。在今后的工作中，我们应该更务实地在工作中传导“用心服务，因您而变”的思想，从我做起，从身边的工作做起，将这一理念用自己的行动去演绎！
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